Chăm sóc khách hàng tốt hơn

 

Các
doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực luôn phải chạy đua quyết
liệt về mặt giá cả, chất lượng cũng như những dịch vụ giá trị gia tăng
dành cho khách hàng. Nhưng bao giờ khách hàng cũng mong muốn được doanh
nghiệp phục vụ kịp thời, nhanh chóng hơn nữa. Chính vì vậy, doanh
nghiệp cần lựa chọn hình thức phục vụ nào để có thể vừa tiết kiệm chi
phí, vừa mang lại hiệu quả cao.

 

Web là một công cụ mà nhiều doanh nghiệp đã áp dụng khá thành công để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 

Điện
thoại cũng là một phương tiện cần thiết, nhiều khách hàng vẫn có thói
quen gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ. Tuy
nhiên, việc sử dụng điện thoại là một biện pháp  tốn
kém và khách hàng phải mất thời gian chờ kết nối điện thoại. Dĩ nhiên
hình thức liên hệ này vẫn còn cần thiết, tuy nhiên doanh nghiệp còn có
thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ mang tính chất “tự phục vụ”
thông qua web, dưới dạng FAQs (Frequently Asked Questions- Những câu
hỏi thường gặp). Tại đây, khách hàng có thể tìm được lời giải đáp cho
những vấn đề mà họ thường xuyên gặp phải.

 

Một
hình thức khác mà các doanh nghiệp có thể sử dụng là thư điện tử. Để
khách hàng được hài lòng, việc doanh nghiệp gửi thư điện tử giải đáp
thắc mắc của khách hàng phải được thực hiện một cách nhanh chóng, kịp
thời. Một số doanh nghiệp còn sử dụng fax, trò chuyện trực tuyến với
khách hàng…

 


doanh nghiệp sử dụng hình thức nào để liên hệ với khách hàng, điều quan
trọng là phải đem đến cho khách hàng dịch vụ có chất lượng, kịp thời và
hiệu quả. Bên cạnh đó, việc doanh nghiệp chuẩn bị cơ sở dữ liệu về
khách hàng cũng rất cần thiết, chẳng hạn khi một khách hàng gọi điện
đến, các nhân viên của bộ phận chăm sóc khách hàng có thể tra cứu để
biết được khách hàng đã liên lạc với công ty lần gần nhất là khi nào,
bằng hình thức nào, nhu cầu của họ là gì… Để đạt được mục đích này,
nhiều doanh nghiệp đã đưa vào sử dụng hệ thống CRM (Consumer
Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) nhằm nâng cao
công tác phục vụ khách hàng, thông qua việc phân tích những thông tin
sẵn có về khách hàng để có thể nắm bắt được nhu cầu của họ chính xác
hơn.

 


thể nói chi phí mà doanh nghiệp đầu tư cho lĩnh vực chăm sóc khách hàng
đều nhằm mục đích làm hài lòng các “thượng đế”. Đây là một “khoản đầu
tư” mà nếu được sử dụng hiệu quả, sẽ đem lại lợi nhuận lâu dài cho
doanh nghiệp, và quan trọng hơn là tạo dựng được niềm tin của người
tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, hình thành
nên những khách hàng trung thành.

Trần Trung Hiếu,

Công ty cổ phần Quản lý & Truyền thông HHC

Nếu bạn có vòng 2 quá khổ thì nhảy dây là
bài tập tốt nhất. Đây là hình thức vận động toàn thân khá hoàn hảo với
mỗi nhịp nhảy cần sự kết hợp của cả tay và chân. Bài tập này làm nóng
toàn thân rất nhanh và đặc biệt giảm lượng mỡ vùng bụng hiệu quả.

Tập thể dục là cách hữu hiệu nhất đốt cháy lượng mỡ
dư thừa dưới da và hình thành những đường nét cơ bắp khỏe đẹp. Do đó,
bạn muốn giảm cân và có được một cơ thể săn chắc, khỏe mạnh, hãy chọn
một phương pháp thể dục thích hợp do giới chuyên gia giới thiệu dưới
đây.

1. Leo cầu thang:
Thay vì đi cầu thang máy, bạn hãy cố gắng leo cầu thang bộ. Nó không
chỉ giúp bạn có đôi chân rắn chắc mà còn đốt cháy năng lượng dưới dạng
mỡ hiệu quả. Nếu bạn thường xuyên làm việc ở văn phòng hay ngồi trước
máy tính thì hãy leo cầu thang 15 phút mỗi ngày (bằng cả giờ tập thể
dục).

2. Chống đẩy:
Những động tác hít đất cực kỳ tốt cho lưng và đôi vai. Bài tập này làm
tiêu lượng mỡ nằm dọc eo lưng và tăng cường sức khỏe. Khi đôi tay phải
nâng toàn bộ phần trên của cơ thể theo nhịp lên xuống, thì cơ vai và cơ
ngực sẽ nở ra, đồng thời bắp tay trở nên sắn chắc.

3. Cử tạ: Đây
bài tập đòi hỏi sự tham gia của các cơ bắp có cường độ mạnh. Tuy nhiên,
khi đã hình thành thói quen tập tạ, bạn sẽ thấy kết quả còn hơn cả sự
mong đợi. Các bắp thịt nhiều mỡ mềm nhão sẽ nhanh chóng được thay thế
bằng những đường cơ nổi chắc đẹp. Cử tạ là bài tập định hình khung
người hiệu quả nhất. Hơn nữa, cử tạ còn kích thích cơ thể sản sinh ra
các chất giảm đau, khiến tình thần luôn sảng khoái, vui vẻ.

4. Đi bộ:
Không có bài tập thể dục nào dễ dàng như đi bộ. Tuy nhiên, bạn nên có
thói quen đi bộ nhanh hơn mức bình thường trong bất kỳ trường hợp nào.
Có thể đi bộ ở đường dốc thoai thoải hoặc sải bước nhanh, đều đặn. Tận
dụng tối đa khoảng thời gian đi bộ để hít thở. Chỉ cần nửa giờ đi bộ
nhanh, bạn đã đốt cháy hoàn toàn 180 calo năng lượng.

5. Sử dụng máy tập:
Nếu có điều kiện, bạn hãy đầu tư một chiếc máy tập chạy. Trong khi đôi
chẩn liên tục sải nhịp nhàng thì đôi tay cũng vung theo nhịp thăng
bằng. Có máy còn kèm theo dải băng quấn eo, giúp bạn làm tan lượng mỡ
tụ và thon chắc hông đùi. Nửa giờ với bài tập cùng máy, bạn sẽ đốt ít
nhất 300 calo năng lượng.

6. Chạy:
Với một đôi giày vải mềm, bạn có thể tận dụng bất kỳ khoảng trống nào
để chạy vòng quanh hoặc tại chỗ. Song tốt nhất là chạy trên đường thẳng
dẻo dai với nhịp độ vừa phải. Giữ thói quen chạy sẽ làm cơ mông săn
chắc, dáng đi mềm mại. 30 phút chạy bộ sẽ lấy đi hơn 300 calo.

7. Đạp xe:
Ở nhiều nước, đạp xe địa hình là một môn thể thao được ưa chuộng. Mỗi
ngày chỉ cần lòng vòng khoảng 30 phút, bạn có thể tiêu hao 200-400 calo
năng lượng dư thừa.

8. Đấm bốc:
Chỉ cần một tấm đệm cao su hoặc một bao cát và một đôi găng tay bảo vệ,
bạn có thể tập đấm bốc như một võ sĩ thực thụ. 10-15 phút vừa đấm vừa
nhún nhảy sẽ giúp cơ thể đốt cháy 300-500 calo năng lượng. Động tác vừa
đấm, vừa di chuyển xung quanh làm tăng khả năng phản xạ, làm dẻo dai cơ
khớp và phần trên cơ thể thon gọn.

9. Nhảy dây:
Là bài tập toàn thân khá hoàn hảo, không chỉ giúp chân, cơ đùi, cơ tay
chắc khỏe mà còn kích hoạt các khớp nối xoay vòng nhịp nhàng. Nếu bạn
có vòng 2 quá khổ thì nhảy dây là bài tập tốt nhất.

10. Leo núi và chèo thuyền:
Những dịp đi dã ngoại cơ hội tuyệt vời giúp bạn cải thiện sức khỏe và
tinh thần. Nếu có điều kiện tổ chức thường xuyên hoạt động này thì chỉ
cần nửa giờ bạn đã tiêu hao 300 calo năng lượng.

(Theo Khoa Học & Đời Sống)

Advertisements

2 thoughts on “Chăm sóc khách hàng tốt hơn

Trả lời

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s