Call Center – Một hình thức dịch vụ đang phát triển

Call Center - Một hình thức dịch vụ đang phát triển (CRM Việt Nam) – Chăm sóc khách hàng ngày càng tr thành mt yếu t quan trng trong kinh doanh, đóng vai trò không nh góp phn đem li nhng khách hàng trung thành cho công ty. Chính vì vy, rt nhiu hình thc h tr khách hàng đã được đưa ra, đin hình là vic thiết lp nhng Call Center hin đại. Ngày nay, Call Center là nơi din ra khá nhiu hot động không ch nhm đáp ng được tt nht nhu cu ca khách hàng, mà còn tn dng ti đa khon chi phí b ra, thu được nhiu nht li ích, dưới mi hình thc cho doanh nghip.

Tr li các cuc đin thoi trc tiếp là mt hình thc ph biến các Call Center, khách hàng gi đến để được gii quyết trc tiếp mt s vn đề hay thc mc. Bên cnh đó là nhng cuc gi h tr khi khách hàng cn nhn s tr giúp v mt k thut hay gp phi s c trong quá trình s dng sn phm, đặc bit là các sn phm có hàm lượng công ngh cao.

Không ch h tr khách hàng, Call Center còn thc hin các cuc gi tiếp th sn phm ti khách hàng tim năng nhm tăng cơ hi bán hàng, đồng thi cũng hin thc hoá nhng cơ hi bán hàng có được qua chiến dch tiếp th qua email, qung cáo trên tivi hay các phương tin thông tin đại chúng khác.

Ngoài ra, mt s Call Center còn bao gm dch v tr li email ca khách hàng. Khách hàng s nhn được gii đáp thc mc trong vòng 24 gi k t lúc gi email ti khu vc h tr khách hàng.

Đó là nhng dch v rt ph biến mà các Call Center cung cp, còn rt nhiu hình thc khác na mà Call Center có th áp dng, tu thuc vào kh năng tài chính, kh năng áp dng công ngh.

Có th thy doanh nghip s thu được rt nhiu li ích t vic vn hành mt Call Center. Hơn na, Call Center hin nay đã được nâng cp vi nhng công ngh ti tân nht, mà đin hình là vic s dng đin thoi da trên máy tính, cho phép nói chuyn vi khách hàng trên toàn thế gii vi chi phí ni ht, liên lc bng âm thanh thc qua Internet và các mng IP.

Có th thy, các doanh nghip có th thu được khá nhiu li ích t vic vn hành mt Call Center hin đại, t vic tiết kim tng chi phí kinh doanh cho đến phc v khách hàng mt cách chuyên nghip. Tuy nhiên vn đề đặt ra chính là để làm khách hàng hài lòng, tho mãn vi dch v mà doanh nghip đem li, doanh nghip cn biết cách đáp ng nhu cu ca khách hàng trong thi gian ngn nht. Khi khách hàng liên lc vi khu vc h tr khách hàng thì quan trng nht là các đin thoi viên phi nm được khách hàng mun gì, khu vc nào có chuyên môn để gii quyết vn đề này cho khách hàng, t đó ni máy ti đồng nghip để h gii quyết. Đây là yếu t rt quan trng bi  khách hàng ai cũng mun được phc v nhanh chóng, không đủ kiên nhn để ch đợi hay phi liên h vi hết khu vc này đến khu vc khác mà vn không nhn được kết qu gì.

Tóm lai, vic thiết lp Call Center đã tr nên rt ph biến, nhưng tu thuc vào kh năng tài chính mà doanh nghip có th t lp nên mt Call Center hin đại, vi s lượng nhân viên đáng k, hay có th outsource hình thc chăm sóc khách hàng này ra bên ngoài để tiết kim chi phí. Nhưng dù làm theo hình thc nào, Call Center phi tn dng được ti đa các li ích ca nó, c v phiá doanh nghip cũng như v phía khách hàng.

Như Qunh
www.crmvietnam.com
(Tổng hợp từ ContactCenterworld và Articlecity)
Advertisements

3 nghề “ra tiền” nhất Việt Nam

(Dân trí) – Trong xã hội chúng ta có vô số ngành nghề thú vị. Đó là những nghề đa dạng hóa cao, gặp gỡ nhiều người và đa tính cách. Có 3 nghề được coi là thú vị và dễ kiếm tiền nhất Việt Nam hiện nay, thử tham khảo nhé!

Hành chính văn phòng

Có công ty nào là không có văn phòng? Tại VN, với trên 200.000 doanh nghiệp, trung bình mỗi văn phòng có 2 nhân viên hành chính, sơ sơ đã có tới 400.000 nhân viên hành chính. Ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hành chính kiêm nhiệm một phần nhân sự, thực hiện các công việc về quy trình hoạt động doanh nghiệp, thông báo tuyển dụng, chuẩn bị công tác, tài liệu họp, văn phòng phẩm, thủ tục chế độ chính sách đãi ngộ,…

“Một nhân viên hành chính nhân sự thực sự là một vị trí khó tìm kiếm bởi yêu cầu về tính cách cá nhân của vị trí này, sao cho dễ hòa đồng, nhẹ nhàng và đặc biệt là sự hiểu biết đa dạng nhiều lĩnh vực…” – ông Geoff Jones, ĐH Oxford, cho biết.

Mức lương trung bình cho vị trí này ở công ty trong nước từ 2-3 triệu đồng/tháng và 300-450 USD/tháng ở công ty nước ngoài. Đa phần những người làm hành chính nhân sự đều tốt nghiệp những ngành xã hội. Vị trí giám đốc nhân sự lương thậm chí từ 1.000-2500 USD/tháng.

Kỹ năng của nhà quản trị văn phòng:

Thương thuyết tốt: Không phải lúc nào lãnh đạo và nhân viên cũng nghĩ như nhau và bạn phải dung hòa được điểm này để cả bộ máy vận hành trơn tru.

Bạn phải giao tiếp với nhiều loại người, đa tính cách. Thiếu kỹ năng giao tiếp, bạn không thể diễn đạt và truyền tải thông điệp giữa các bộ phận 1 cách chính xác.

Bạn sẽ đại diện cho công ty trong các dịch vụ như thuê khách sạn nghỉ mát cho nhân viên, thuê dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy văn phòng. Vì vậy, bạn không nên coi nhẹ những thông tin, sự kiện không liên quan đến nghề của mình.

Marketing

Nếu bạn gõ từ “tuyển nhân viên marketing” trên Google.com, bạn sẽ nhận được khoảng 150.000 kết quả từ các trang tuyển dụng hay các công ty đang tuyển bị trí này. Marketing là một nghề có tính đa dạng cao do thị trường thay đổi liên tục và sự cạnh tranh ngày càng nhiều, đối thủ ngày càng mạnh, gia tăng về chiều sâu dịch vụ sản phẩm. Do vậy, doanh nghiệp cần có một la bàn thị trường – đó chính là nghề marketing.

Bạn thử tưởng tượng xem, có công ty nào bán hàng hóa, dịch vụ mà lại không cần tiếp xúc với thị trường.

Hiện ở VN chỉ có một số ít trường Đại học có đào tạo marketing hoàn chỉnh như ĐH Kinh tế Quốc dân, Viện Marketing TPHCM,… Điều đặc biệt ở ngành này là một Giám đốc Marketing rất dễ trở thành nhà quản trị , ngược lại, nhà quản trị không dễ trở thành một nhà marketing giỏi.

Lê Trung Thành, phó tổng giám đốc Pepsi VN là một trong những người marketing giỏi nhất VN với mức lương 6.000 USD/tháng. Theo ông Huỳnh Minh Quân, giám đốc Công ty Nhân Việt, việc tuyển dụng những nhân tài trong ngành này vẫn còn nhiều khó khăn. Lương một nhân viên marketing tầm tầm ở các công ty nhỏ cũng từ 3 triệu đồng/tháng trở lên. Còn nhân viên giỏi thì thu nhập có thể tính bằng nghìn đô, tùy năng lực.

Những yếu tố cần có của người làm marketing:

Suy luận logic: Khi hiểu biết đa dạng nhiều lĩnh vực, bạn cần có khả năng suy luận tốt để tưởng tượng ra chuỗi sự kiện sắp tiến hành và các bạn phải luôn luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi “Nếu làm hành động X thì hiện tượng Y hay Z sẽ xảy ra, nếu Y thì sao và Z thì sao, phương án đề phòng cho mỗi loại?”. Suy luận và suy luận, đó là bệnh nghề nghiệp của dân marketing.

Hiểu biết rộng: Marketing là nghề đa dạng về hình thái và liên quan đến mọi giới và lứa tuổi, mỗi giới và lứa tuổi có các thói quen về thị trường khác nhau. Vậy muốn “hoa tiêu” công ty bạn tới nơi có thể bán được hàng phù hợp với đa số dân cư ở một vùng nhất định, bạn phải hiểu họ như văn hóa, hành vi, thói quen… Làm nghề này, ở bất cứ đâu có tin tức hay, bạn hãy ghi vào một quyển sổ nhé.

Tài tổ chức: Chiến dịch marketing, phương hướng hành động của một đơn vị xuất phát từ một vài ý tưởng marketing đắt giá, chúng sẽ chẳng đáng 1 xu nếu bạn không biết triển khai và tổ chức hay nói khác đi là phân chia nhiệm vụ cụ thể cho từng người. “Ai làm gì, thế nào, chi phí bao nhiêu…?” luôn là câu hỏi thường trực trong đầu người quản trị marketing.

Bác sĩ

“Trong vòng 4 năm trở lại đây, bác sĩ nhi khoa ở tuyến huyện hầu như không có chứ đừng nói đến tuyến xã”. Đó là nhận định của ông Nguyễn Văn Lộc, phó giám đốc bệnh viện Nhi TƯ.

Tỷ lệ các bệnh về răng miệng ở VN cao nhất thế giới, chiếm khoảng 90% dân số. Theo Tổ chức Y tế Thế giới, mỗi phút 8 người thiệt mạng trên toàn thế giới vì hút thuốc lá. Tổ chức này dự báo, đến năm 2030, khoảng 10 triệu người chết hàng năm do khói thuốc lá gây nên. Tỷ lệ nhiễm giun đũa cũng rất cao, có thể đến 80-90% dân số, nhất là trẻ em… Vô số bệnh đang đe dọa con người nhưng bác sĩ lại quá ít.

Tất nhiên ngoài chuyên môn giỏi ra còn cần một chút thương hiệu. Nếu có đủ hai yếu tố đó, ở bất cứ chỗ nào bạn cũng có thể sống ung dung thoải mái với nghề bác sĩ. Bạn cũng nên biết rằng bác sĩ cũng là một nghề có thu nhập cao nhất trên thế giới. Ở VN, một bác sĩ trình độ chuyên môn trung bình có thể thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng.

Phẩm chất cần có của một bác sĩ:

Dám chịu trách nhiệm: Chúng ta không phải là một cỗ máy vô tri vô giác, khi hỏng có thể vứt bỏ. Mỗi 1 hành động sai của bác sĩ có thể cướp đi một sinh mạng hoặc để lại di chứng suốt đời cho bệnh nhân. Vì vậy, một bác sĩ tốt rất cần có tinh thần trách nhiệm cao.

Có thói quen đọc tài liệu chuyên ngành: Dược và các sản phẩm ngành dược ra đời liên tục, thay tên, thêm bớt thành phần; các ứng dụng kỹ thuật mới như nội soi lazer, phác đồ điều trị mới, kết quả nghiên cứu mới… Đọc nhiều sẽ giúp bác sĩ luôn theo kịp tốc độ phát triển của ngành và không lạc hậu trong nghề nghiệp.

Quang Tùng
(Manager – Oxford English Vietnam)
Thế giới học đường

Biết cá tính qua thói quen

Bạn có nghĩ rằng, những thói quen thể hiện phần nào bản sắc cá nhân mỗi người? Thử làm bài trắc nghiệm dưới đây, bạn sẽ hiểu thêm về bản thân và khám phá cá tính của những người xung quanh.

1. Vào mỗi tối, bạn sẽ cảm thấy khó ngủ nếu chưa làm một trong những việc sau đây:

a. Chải răng
b. Tẩy trang cho khuôn mặt
c. Xem qua lịch làm việc của ngày hôm sau

2. Nếu phải đọc lại một trong số những tác phẩm của nhà văn Jules Verne, bạn sẽ chọn:

a. Hai vạn dặm dưới đáy biển
b. Từ trái đất đến mặt trăng
c. Vòng quanh thế giới trong 80 ngày

3. Việc di chuyển chỗ ở thường làm bạn:

a. Có cảm giác lo lắng, bất an
b. Kiệt sức
c. Lấy làm phấn khởi

4. Phải trải qua thời khắc cực điểm của mùa hè hay mùa đông làm cho bạn:

a. Mất quân bình cơ thể
b. Cảm thấy bình thường
c. Hoàn toàn khó chịu

5. Cách chọn thú tiêu khiển của bạn là:

a. Xem một tiết mục kịch
b. Xem một vở hài kịch
c. Xem một vở ca kịch có nội dung nhẹ nhàng

6. Bạn dễ bị mất bình tĩnh trong trường hợp:

a. Khi có sự cố bất thường xảy ra
b. Khi bạn quên dùng bữa điểm tâm
c. Khi có ai chỉ trích hay phê bình mình

7. Bạn tự nhận xét về bản thân:

a. Là người có trái tim sắt đá
b. Là người khéo ăn nói
c. Là người có trái tim nhân hậu

8. Trong 24 tiếng đồng hồ, bạn chuẩn bị hành lý cho chuyến đi xa của mình như thế nào?

a. Chỉ chuẩn bị một nửa số hành lý
b.Chưa chuẩn bị gì cả
c. Mọi thứ đã đâu vào đấy

9. Bạn đến tiệm bánh nhưng cửa hàng đã đóng cửa. Bạn giải quyết bằng cách:

a. Sẽ đến vào ngày hôm sau
b. Tự chế biến món ăn khác theo sở thích
c. Đến mua tại cửa hàng khác

10. Nếu tham gia buổi khiêu vũ hoá trang, bạn sẽ hoá trang thành:

a. Một nàng công chúa Bạch Tuyết xinh đẹp
b. Một con báo hung tợn
c. Hình nhân quái dị

11. Với những vật dụng quen thuộc, chẳng hạn như giấy tờ, mắt kính:

a. Khi bị căng thẳng thần kinh, bạn không thể nhớ nổi nơi cất chúng
b. Bạn thường quên nơi cất giữ chúng
c. Bạn luôn biết rõ nơi cất những đồ này

12. Vào dịp sinh nhật, trong số những món quà từ bạn bè, bạn thích nhất là:

a. Xâu chuỗi hạt bằng đá quý
b. Bộ sưu tập về những loài hoa hồng
c. Cuốn sách nói về đời sống đại dương

13. Cấp trên kiến nghị tăng chức cho bạn nhưng với điều kiện bạn phải rời xa thành phố mình đang sống. Phản ứng của bạn là:

a. Từ chối một cách dứt khoát
b. Đồng ý vô điều kiện
c. Dành thời gian để suy nghĩ thêm

14. Khi vào bếp, bạn sẽ làm gì?

a. Chế biến những món ăn giống như mẹ bạn đã từng làm trước đây
b. Chế biến những món ăn theo cách riêng của mình
c. Chế biến những món ăn được sưu tầm qua nhiều sách vở khác nhau

15. Nếu có dịp sáng tác thơ, bạn sẽ vận dụng:

a. Những cảm xúc thật của mình
b. Những ngôn từ ướt át
c. Những ngôn từ hình tượng

KẾT QUẢ:

Chọn nhiều câu a: Bạn không muốn mất nhiều thời gian vì những thói quen.

Theo bản năng, bạn không muốn duy trì một thói quen cố hữu. Bạn chỉ chuộng những thói quen có tính nhẹ nhàng, ít ràng buộc về thời gian, có thể trùng lặp cũng chẳng sao.

Lời góp ý cho bạn là: Mỗi người đều có thói quen riêng, cho dù tốt hay không tốt và chúng thể hiện cá tính của mỗi người. Hãy xác định cho mình những thói quen làm cho bạn cảm thấy thoải mái khi thể hiện chúng.

Chọn nhiều câu b: Bạn chưa thể xác định mục tiêu của bản thân

Bạn không muốn thay đổi những thói quen cố hữu của mình, tuy đôi lúc cũng cảm thấy chúng đơn điệu. Chỉ loanh quanh với những kiểu trang phục, những chủ đề nói chuyện quen thuộc và những người bạn giống nhau, trong lòng bạn có những cảm giác bất an, nửa muốn giữ lại những thói quen cũ, nửa muốn tìm cách thay đổi chúng.

Lời góp ý dành cho bạn là: Hãy tự xác định cho mình, đâu là những thói quen cần duy trì, đâu là những thói quen cần thay đổi. Có như vậy, bạn mới là người biết giữ vững lập trường bản thân và có khả năng giải quyết mọi vấn đề trong cuộc sống một cách kiên định, dứt khoát.

Chọn nhiều câu c: Bạn luôn có nhiều nguồn cảm hứng bất tận

Họp mặt bạn bè, đi nghe hoà nhạc hoặc quây quần bên gia đình luôn là những thói quen đáng yêu nhất của bạn, và bạn sẽ cảm thấy rất buồn nếu như buộc phải thay đổi chúng vì một lý do nào đó. Những thói quen này như chắp thêm đôi cánh cho bạn, giúp bạn vượt qua bao khó khăn trong cuộc sống.

Lời góp ý dành cho bạn là: Hãy tìm cách dung hoà giữa những thói quen vốn có của mình và thực tế cuộc sống để có hướng giải quyết cụ thể hơn trước mọi vấn đề nảy sinh.

Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần

Những bí mật nghề nghiệp chưa được học ở trường

(Dân trí) – Mới ra trường và vấp phải cuộc sống thực tế, bạn chợt nhận ra rằng có rất nhiều điều liên quan đến công việc mà bạn chưa hề được học ở trường. Để thành công không chỉ cần tấm bằng mà còn phải có một trong những yếu tố sau.

Thiết lập những mối quan hệ cần thiết

Mạng lưới thông tin rất cần thiết cho công việc của bạn, bất kể đó là việc gì. Những mối quan hệ không chỉ giúp bạn nhiều về chuyên môn mà còn tạo cho bạn cơ hội khi bạn muốn đổi chỗ làm, tìm kiếm hợp đồng mới, tìm đối tác,…

Đề ra mục tiêu, giao tiếp hiệu quả và quản lý thời gian

Bạn không biết chính xác sẽ làm gì vói cuộc đời mình nhưng các kỹ năng bản thân sẽ phục vụ tốt cho mục tiêu của bạn trong tương lai. Hãy tính thời gian ngay từ bây giờ bằng cách đề ra những mục tiêu cụ thể, hợp lý và khả thi cho vị trí hiện nay. Điều này sẽ giúp bạn tiến lên vị trí cao hơn.

Phấn đấu không mệt mỏi

Công việc kinh doanh có thể gặp khó khăn nhưng hãy nhớ bạn có thể chọn cách phản ứng với môi trường. Nếu bạn có quyết định tỉnh táo để bắt đầu mỗi ngày với cái nhìn tích cực thì điều kiện làm việc không thuận lợi sẽ không làm bạn nản lòng nhụt chí.

Đàm phán với đối tác

Hãy luôn nghĩ rằng đối tác không quan tâm xem bạn muốn gì mà chỉ muốn biết họ được hưởng lợi gì. Tiến hành đàm phán với một thái độ hai bên cùng có lợi, hiệu quả kêu gọi hợp tác sẽ cao hơn và rốt cuộc bạn sẽ có được cái bạn muốn.

Tiên phong trong phát triển sự nghiệp

Xem xét lại công việc bạn làm một cách chiến lược nhờ những phản hồi về tiến bộ trong công việc của mình, xác định mục tiêu mới và cơ hội phát triển, đề ra những kế hoạch thăng tiến dài hơi. Khi đề xuất tăng lương, hãy liệt kê những đóng góp có tác động tích lực trong công việc.

Khi phải vật lộn để sống còn với một công việc có tính tập thể cao, mỗi ngày qua là một thành công rồi. Tuy nhiên, nếu bạn đang ở bất cứ vị trí nào trong công việc, bạn cảm thấy những vấn đề nêu trên không đáng để nỗ lực, thì hãy cân nhắc xem bạn sẽ phải dành bao nhiêu thời gian cho sự nghiệp của mình.

Phương Hoa
Theo CareerBuilder

Giỏi nhờ… đi chơi nhiều

Ít ai ngờ cô bé Chiêu Trân nhút nhát ít nói ở Đà Lạt xưa bây giờ lại trở thành người phụ trách tuyển sinh ở khu vực châu Á cho Trường CĐ MANCAT của Manchester (Anh). Hơn 3 năm nay, cô gái 28 tuổi này đã trở thành “chị hai” của rất nhiều sinh viên Việt Nam du học xứ sương mù.

Được chọn nhờ mê du lịch “bụi”

Bây giờ, cả năm Trân chỉ ở Việt Nam chừng 3-4 tháng, thời gian còn lại là những chuyến công tác dày đặc ở Thái Lan, Hàn Quốc, Malaysia… Thế mà, năm 2000, nhận được học bổng du học, lần đầu ra nước ngoài, Trân đã từng òa khóc ở sân bay vì chẳng hiểu mọi người xung quanh xì xồ những gì, dù bản thân vừa tốt nghiệp khoa Anh.

Ra nước ngoài là thấy ngay “cục tiếc” to đùng: sao các bạn sinh viên nước ngoài biết nhiều thứ thế, nói đến nước nào là cũng nhao nhao kể kỷ niệm ở đó, còn cô gái 22 tuổi này chỉ biết mỗi Đà Lạt quê nhà, ngay cả Sài Gòn, học suốt 4 năm chỉ kịp biết vài con đường từ nhà trọ đến trường.

Hết 1 năm du học, trở về nước, trong thời gian chờ việc, Trân tranh thủ xách ba lô lên đường du lịch bụi, “lục tung” gần như toàn bộ châu Á: nào Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Ấn Độ, Sri Lanka… Kinh nghiệm sống tăng theo… cấp số nhân nhờ những chuyến đi. Nhờ thế mà dịp Trường MANCAT (chuyên về kỹ thuật và khoa học xã hội) tuyển người phụ trách tuyển sinh ở khu vực châu Á, Trân đã lọt qua tất cả các vòng chỉ nhờ “đi du lịch bụi, “lăn lê” nhiều, nên hiểu biết văn hóa, xã hội, phong tục của nhiều nước châu Á”.

Công việc cho một trường đại học nước ngoài hứa hẹn một mức lương hấp dẫn, nhưng Trân lại thích nó ở 2 điểm khác: vừa được đi nhiều (đúng gu của người ham xê dịch) lại gắn với môi trường giáo dục (như ngày xưa và bây giờ Trân vẫn muốn mình sẽ trở thành giáo viên).

“Chị hai tâm lý”

Trân khoe, mình vừa tổ chức thành công cuộc thi “MANCAT Mystery 2006” với giải thưởng là chuyến du lịch ở Anh trong 1 tháng dành cho 2 bạn học sinh ở Hà Nội. Phụ trách tuyển sinh nên “bà chị” Chiêu Trân kiêm luôn vai trò con thoi chuyển tin giữa phụ huynh, học sinh và nhà trường và làm tư vấn viên giải quyết những rắc rối to nhỏ của các du học sinh.

Trân bảo nhiều thầy cô người Anh nhận xét học sinh Việt Nam thông minh nhưng chưa thật sự năng động, thường chơi cùng đồng hương mà ít kết bạn với sinh viên các nước cũng như người bản xứ. Điều này hạn chế phần nào khả năng hội nhập vào cuộc sống ở Anh.

Trong câu chuyện về các du học sinh, Trân cứ tiếc mãi trường hợp của một sinh viên ở Sài Gòn thích xe hơi xin tiền bố mẹ để “chữa bệnh xoang”. Dù Trân đã khẳng định với bố mẹ cậu bé là ở Anh, mọi chi phí y tế sẽ được chính phủ trả nhưng bố mẹ xót con vẫn gửi tiền sang cho con chữa bệnh.

Có tiền, cậu bé sắm ngay một chiếc xe hơi để đi học, chạy loạng quạng thế nào mà đụng nhằm một “Chí Phèo”. Nạn nhân chỉ bị thương nhẹ nhưng muốn ăn vạ cậu du học sinh nước ngoài nhỏ tuổi nên đe dọa phải bồi thường khá nhiều tiền, nếu không sẽ báo cảnh sát. Chẳng dám viết thư thú thật với bố mẹ, cậu bé ấy “miệt mài” nghỉ học để đi làm thêm cho đến khi bị trường phát hiện và buộc thôi học.

“Ham chơi quá thì thiếu kiến thức, nhưng cũng sẽ đáng tiếc khi có em chỉ biết học mà không dám chơi. Mình thấy đi du lịch cũng học được nhiều thứ. Vì thế, mình luôn bảo các bạn nhỏ phải tranh thủ đi du lịch, đến những vùng đất mới để mở rộng tầm nhìn và hiểu rõ mình muốn gì trong tương lai”.

Trân bảo ở Việt Nam bây giờ ai cũng thích du học về Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin, trong khi các bạn trẻ ở Hàn Quốc, Thái Lan… lại thường chọn học những ngành kỹ thuật như thiết kế, hóa thực phẩm… “Các ngành “hot” rồi sẽ có lúc đổi chiều khi cung vượt quá cầu”, Trân chia sẻ kinh nghiệm.

Theo Lan Anh
Thanh Niên

Nỗi lòng chàng thành đạt

Người đàn ông thành đạt không hẳn đã vơi hết sợ hãi. Trái lại, càng công thành danh toại bao nhiêu, họ càng nhiều lo lắng bấy nhiêu. Các phu nhân nên nhìn đó mà thông cảm.

Lo công việc không như ý

Mặc dù chàng hết sức cẩn thận, tính toán kỹ lưỡng đường đi nước bước của từng việc, vấn đề phát sinh vẫn có thể xảy ra. Ví dụ, sơ hở trong hợp đồng, vận chuyển hàng hóa gặp trục trặc.

Nỗi lo theo chàng về tận nhà,  “leo” lên bàn ăn, “chui” vào giường ngủ. Hãy biết cách động viên, an ủi phu quân. Đừng cáu kỉnh, gắt gỏng kẻo chàng lại nghĩ “cô ấy chẳng giúp gì được cho mình cả”.

Lo “lạc hậu” hơn vợ

Quỹ thời gian chơi game, xem bóng đá, truyền hình, đi du lịch, mua sắm… ngày càng hạn hẹp, chàng có nguy cơ “tụt hậu” với bạn về tất cả các mặt thông tin văn hóa nghệ thuật, xã hội.

Đừng vội chê chồng “khốt ta bít” nhé. Chính bạn hãy là nguồn bổ sung kiến thức cho chàng. Cần hết sức tế nhị nếu không muốn làm chàng tự ái, giận dỗi.

Lo cấp dưới không hiểu mình

Làm sếp chẳng phải chuyện dễ. Mọi người, nhất là cấp dưới luôn nhìn chàng với con mắt vừa cầu cạnh, vừa… ghét, thậm chí còn nghi ngờ, xa lánh.

Thân thiện, gần gũi với nhân viên dễ bị cho là “đóng kịch”. Nhưng mải lo công việc, không chú ý đến họ lại mang tiếng “mắc bệnh giám đốc”. Bạn đã thấu nỗi khổ của chàng chưa?

Lo vợ “ăn chả”

Thừa điều kiện để “năm thê bảy thiếp”, nhưng chàng lại không còn thời gian. Tất cả đã dành cho công việc, cho vợ và cho gia đình.
Bạn thì sao? Thời gian, nhan sắc, sự giàu sang, bạn đều đã có. Liệu bạn có đủ dũng cảm để không “rung rinh” trước một gã hàng xóm thuộc “dòng” điển trai và tốt bụng?
Bạn toàn tâm toàn ý với chồng, nhưng chàng chưa chắc đã yên tâm. Trong đầu chàng luôn có hàng loạt câu hỏi, những tình huống huyễn hoặc… Đáng lo lắng lắm!

Lo bị đánh từ phía sau

Có nhiều kiểu “tấn công” như sếp trên muốn đồng minh của ông ta ngồi vào vị trí của chàng, các cơ quan thanh tra luôn “thăm hỏi”, dường như chàng thành đạt đã trở thành trung tâm của sự chú ý.

Người ta luôn muốn đến gần chàng với những mục đích khác nhau. Đón tiếp và từ chối ra sao? Điều này luôn khiến chàng bị phân tâm và mệt mỏi.

Sợ điện thoại bất chợt

Những cú điện thoại bất chợt thường là công việc mang tính sự vụ, bất trắc. Một ngày ở cơ quan, chàng đã quá mệt mỏi, chẳng buồn trả lời máy nữa.

Lo “chuyện gối chăn”

Stress chứ không phải thể lực là nguyên nhân của 80% chứng bực mình này. Công việc luôn khiến chàng căng thẳng. Đã vậy còn phải “đối phó” với nhu cầu tình dục của phu nhân nữa.

Vì thế, bạn hãy luôn khơi dậy đam mê cho chồng, đừng hắt hủi khi chàng “trả bài” chậm và chớ từ chối nếu chàng bỗng nhiên muốn “chuyện ấy”.

Minh Minh

“Bí kíp” của những CEO trẻ nhất nước Mỹ


Ông giám đốc điều hành 33 tuổi K.Plank (giữa) và bạn bè – (ảnh: Aema1)

Đó là 8 vị giám đốc điều hành (CEO) thế hệ 7X, người nhiều tuổi nhất chỉ mới 35 và trẻ nhất là 33 tuổi. Họ đang ngồi trên chiếc ghế quản lý cao cấp của các công ty có giá trị vài trăm triệu USD và dưới trướng là hàng trăm nhân viên. Hãy gặp 3 người trẻ nhất trong số này để tìm hiểu đường đi đến thành công của họ.

Kevin A.Plank: Trở thành nhà quản lý nhờ… lười

Cách đây 11 năm, Kevin A.Plank vốn là một cậu sinh viên của Đại học Maryland. Quá chán vì mỗi lần chơi bóng đá lại phải thay áo liên tục vì áo mau đẫm mồ hôi, còn chiếc áo thun anh vẫn mặc đến trường hễ mỗi lần mắc mưa là ướt nhẹp, Plank muốn những chiếc áo này được làm từ chất liệu tốt hơn để có thể khắc phục các nhược điểm nói trên. Vì lười phải thay áo liên tục mà “tôi đã cho ra đời những chiếc áo may – ô mặc lót bên trong áo chơi đá bóng có chất lượng tốt hơn” – Plank kể lại. Thế nhưng, chàng trai trẻ từng nghĩ rằng “lúc 23 tuổi, chắc chắn tôi là người thông minh nhất hành tinh” đã phải mất 4 năm mới đưa được sản phẩm áo lót thể thao của mình vào các đội bóng của các trường đại học và các đội bóng bầu dục dự giải NFL (giải vô địch quốc gia bóng bầu dục của Mỹ). Và rồi Plank cho ra đời Công ty Under Armour chuyên cung cấp các loại quần áo thể thao. Năm 2005, Under Armour đạt doanh thu 281 triệu USD. Thành công này đã giúp Under Armour xếp vị trí thứ 6 trong danh sách những công ty phát triển nóng nhất (Hot Growth) của tạp chí BusinessWeek.

Matthew McCauley: Chuyên gia “lượm lặt” ý kiến

McCauley tốt nghiệp ĐH Young Brigham ở Mỹ. Trải qua mấy năm lăn lộn ở nhiều vị trí và một thời gian dài làm điều hành phân phối hàng hóa tại hệ thống siêu thị Payless Shoes và Tập đoàn may mặc Gap, năm 2001 McCauley bắt đầu đến với Gymboree. Tại hãng sản xuất quần áo trẻ em này, McCauley đã được tuyển dụng vào vị trí điều hành phân phối. Hai năm sau, cậu được cất nhắc lên làm Phó phòng kế hoạch và phân phối. Đến tháng 2.2005, chàng “chuyên gia phân phối” này được thăng lên chức Phó chủ tịch và Tổng giám đốc của tập đoàn có giá trị 700 triệu USD.

McCauley trở thành giám đốc điều hành trẻ nhất nước Mỹ và “nhí” nhất trong lịch sử 30 năm qua của hãng này. Có thể gọi McCauley là chuyên gia “lượm lặt” vì vị giám đốc trẻ này thường hay nhặt nhạnh những ý kiến từ phía nhân viên của mình. McCauley hay nói: “Tôi thích nghe ý kiến của mọi người bất kể họ ở vị trí nào. Nhân viên của Gymboree ai cũng tài năng và lanh lợi”. Có lẽ đó là “bí kíp” giúp McCauley gắn kết hàng trăm con người trong công ty thành một khối đoàn kết và kịp thời điều chỉnh những bất cập khi một bộ phận nào trong khối này có vấn đề. Cũng nhờ thế mà McCauley giúp Gymboree không ngừng ăn nên làm ra và chỉ trong 3 tháng đầu năm nay, doanh thu đã lên đến 189 triệu USD, hơn 16% so với cùng kỳ năm ngoái.

Michael G.Rubin: Kiếm tiền không đợi tuổi

Vốn là một cậu bé dám nghĩ dám làm, cộng với một tình yêu mãnh liệt đối với môn trượt tuyết, mới 13 tuổi Rubin đã biến căn nhà của bố mẹ ở Philadelphia thành một cửa hàng chuyên bán đồ chơi trượt tuyết. Ban đầu, cậu nhóc bán hàng phía trước nhà, sau đó thì ký gửi hàng hóa cho các cửa hàng bán lẻ. Rồi doanh nhân nhí này lại thuê hẳn một gian hàng tại một trung tâm mua sắm ở gần nhà để tự mình làm ăn. Vào năm 1999, thời internet mới bùng nổ, Rubin mở Công ty GSI Commerce để bán hàng trực tuyến. “Cửa hàng trên mạng” này đã ra đời nhờ Rubin hợp tác với 5 nhà bán lẻ đồ chơi thể thao. Không dừng lại ở đó, GSI Commerce của Rubin không chỉ bán đồ thể thao mà đủ mọi thứ từ vật liệu xây dựng, quần áo, mỹ phẩm, dụng cụ gia đình, hàng điện tử, nữ trang… Giờ đây, ở tuổi 33, Rubin đang là CEO của một công ty có doanh thu đạt 440 triệu USD vào năm 2005. Ước tính con số này sẽ là 530 triệu USD trong năm nay.

Uyên Phi
(Theo Forbes, BusinessWeeek)